報告顯示，深圳今年五一假期消費投訴下降近四成

http://www.gd.chinanews.com    2021年05月11日 23:30     來源：中新網廣東

中新網廣東新聞5月11日電(鄭小紅馬熙茹)深圳市消委會最新發(fā)布的2021年五一假期(5月1—5日)消費投訴分析報告顯示，2021年五一假期深圳市消委會共收到1692宗投訴，與2020年同期的2758宗相比下降38.65%，下降主要原因是互聯(lián)網及通信行業(yè)和通訊電腦數碼的投訴量降幅較大。 　　報告顯示，旅游住宿方面，今年五一假期深圳消委會共收到旅游服務投訴22宗，住宿服務25宗。包括旅游消費者在網上購買景點門票沒收到兌換碼短信、網上宣傳的旅游線路與實際不符、行程變更未及時通知導致誤點等問題；住宿服務投訴消費者主要反映預訂的房間現(xiàn)場告知無房、商家克扣訂房押金、正常退訂商家不退款等問題。 　　其次是票務改簽、退票問題。深圳消委會共收到放映/演出13宗、交通票務服務23宗，放映/演出 投訴主要反映改簽或退票商家拖延處理；交通票務服務投訴主要反映航空公司單方面取消航班、第三方平臺收取高鐵票退票服務費后要求退費等問題。 　　有關預付式消費共收到投訴150宗，主要涉及教育培訓、健身、美容美發(fā)等行業(yè)。據了解，最強烈的是退費問題，主要情形為退費時商家擅自扣除課時費、服務質量與預期差距較大要求退費商家拒絕、場地搬遷或關門停業(yè)退費受阻等問題。 　　針對這些問題，深圳消費者協(xié)會逐一提出消費建議，如針對預付式消費，建議充分了解企業(yè)經營情況、辦學資格；簽訂協(xié)議時應留意合同細節(jié)，將服務關鍵細節(jié)寫入協(xié)議；留意深圳市消委會發(fā)布的投訴公示信息和消費評價指數，選擇信譽度好的商家等。(完)

[編輯：方偉彬]

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