記者9月9日收到廣州市民王先生報(bào)料稱，自己8日傍晚在使用曹操專車時(shí)，因?yàn)樯宪嚂r(shí)間延誤與司機(jī)發(fā)生糾紛，自己要求取消訂單后，遭司機(jī)言語(yǔ)辱罵和人身威脅。 王先生稱，自己已經(jīng)向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)案，并要求平臺(tái)公開(kāi)全程的錄音材料。 據(jù)王先生反映，自己于8日下午5點(diǎn)半從位于天河軟件園的辦公室，用曹操出行app呼叫了一輛專車前往海珠�！爱�(dāng)時(shí)正值公司的下班高峰期，公司的電梯非常擁擠，在等待電梯時(shí)司機(jī)已經(jīng)到樓下了�！�  涉事的網(wǎng)約車。
王先生稱，自己在等待電梯時(shí)司機(jī)曾經(jīng)兩次給自己打電話，第一次他因?yàn)槊χ嘏笥盐⑿艣](méi)有接聽(tīng)，第二次接通后，王先生告知司機(jī)自己正在等電梯。“實(shí)際到達(dá)乘車點(diǎn)的時(shí)間比預(yù)定時(shí)間晚5分鐘左右�！� 王先生稱，上車后發(fā)現(xiàn)司機(jī)的態(tài)度比較惡劣，于是要求取消行程。兩人因誰(shuí)取消訂單產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)，僵持了兩分鐘后，司機(jī)致電平臺(tái)取消了訂單。 在下車后，王先生發(fā)現(xiàn)平臺(tái)發(fā)來(lái)一張8塊錢(qián)的訂單，便向司機(jī)表示自己不同意支付，并向平臺(tái)客服溝通投訴�！霸陔娫挏贤ㄆ陂g，司機(jī)一直在旁邊辱罵我。”王先生說(shuō)，自己對(duì)司機(jī)說(shuō)自己會(huì)向交管部門(mén)投訴，司機(jī)的情緒便更加激動(dòng)，出言威脅“拿刀捅死你”“殺你全家”等。  王先生的報(bào)警回執(zhí)。
王先生稱，在進(jìn)行辱罵后，司機(jī)返回車上對(duì)自己進(jìn)行拍照，并且大聲詢問(wèn)自己的家庭住址，“我覺(jué)得自己安全受到威脅便撥打110報(bào)警，司機(jī)在我報(bào)警的途中開(kāi)車離開(kāi)了。” “我認(rèn)為這已經(jīng)不是司機(jī)的態(tài)度問(wèn)題，而是平臺(tái)為乘客提供了一個(gè)有殺心的司機(jī)，這樣的網(wǎng)約車誰(shuí)敢坐？”王先生稱，在事發(fā)后自己向曹操出行平臺(tái)投訴，客服曾向他致歉，但對(duì)于其要求公開(kāi)錄音的要求沒(méi)有明確答復(fù)。  王先生的報(bào)警記錄。
據(jù)公開(kāi)資料顯示，曹操專車成立于2015年，是中國(guó)首個(gè)獲得網(wǎng)約車牌照的新能源汽車共享出行服務(wù)平臺(tái)，近年來(lái)市場(chǎng)份額快速增長(zhǎng)。截至今年7月，曹操出行已經(jīng)上線全國(guó)61座城市，市場(chǎng)份額在B2C網(wǎng)約車市場(chǎng)份額第一，全行業(yè)市場(chǎng)份額第二。 9月9日，記者致電曹操出行平臺(tái)客服詢問(wèn)處理進(jìn)展，客服回應(yīng)稱，目前平臺(tái)正積極與該客戶進(jìn)行溝通。經(jīng)核查，該司機(jī)確實(shí)存在辱罵乘客等過(guò)激行為，平臺(tái)目前已對(duì)該司機(jī)進(jìn)行約談教育，并且第一時(shí)間對(duì)該司機(jī)的工號(hào)封停。 【記者】吳揚(yáng) 【實(shí)習(xí)生】黃詩(shī)淇 |
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