廣東上半年受理消費投訴超20萬件 涉網(wǎng)游投訴居高不下

http://www.gd.chinanews.com    2022年07月21日 23:07     來源：中國新聞網(wǎng)

中新社廣州7月21日電 (記者 許青青)廣東省消費者委員會21日發(fā)布2022年上半年廣東消委會系統(tǒng)消費投訴分析報告稱，上半年，廣東全省各級消費者委員會共接待消費者來訪和咨詢118544人次，處理消費者投訴201534件，同比增長22.51%。為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.39億元人民幣。 　　據(jù)介紹，上半年，全省除韶關(guān)、陽江、湛江、茂名、清遠(yuǎn)、云浮外，其他15個地市消費投訴量均不同程度增長。其中，汕頭、中山增幅最大，分別為去年同期15倍、13倍。各類投訴普遍呈增長態(tài)勢，其中電信服務(wù)、教育培訓(xùn)、房屋裝修及物業(yè)服務(wù)、食品和日用商品等多類投訴漲幅超過50%，帶動投訴總量明顯上升。 　　從投訴類別看，2022年上半年，商品與服務(wù)投訴均有所上升，服務(wù)類投訴125231件，同比上升25.29%，占投訴總量62.14%；商品類投訴74451件，同比上升27.50%，占投訴總量36.94%。從服務(wù)類看，互聯(lián)網(wǎng)投訴仍占大頭，主要涉及互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)和經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)；其次是生活和社會服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、電信服務(wù)。 　　廣東省消費者委員會表示，近年來，關(guān)于未成年人游戲充值、賬號封號、游戲道具抽獎規(guī)則不公平等問題的投訴居高不下，今年上半年廣東各級消委會處理網(wǎng)絡(luò)游戲投訴14914件，同比增長35.92%，呈現(xiàn)“兩高”(高投訴量和高增長率)特點。 　　此外，電信服務(wù)投訴也是消費者投訴服務(wù)熱點。數(shù)據(jù)顯示，上半年廣東消委會系統(tǒng)處理電信服務(wù)投訴11409件，同比增長173.27%。 　　廣東省消費者委員會分析指出，上半年廣東各類消費投訴普遍增長，主要是因為上半年廣東大力擴(kuò)內(nèi)需促消費，消費市場相對活躍、消費總量一定程度增長；同時，個別地區(qū)因疫情原因，市場經(jīng)營受限，加上居民出行不便，消費合同履行受影響，從而引發(fā)糾紛，增加投訴等。(完)

[編輯：方偉彬]

分享到：31K